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政务公开宣传栏(2)

 

 

一、质量方针和目标

1、质量方针:科学管理、公正把关、文明服务、廉洁高效。

   科学管理,指特检院按照质量管理标准及特种设备相关法规标准建立质量管理体系,质量人员按照文件化的质量管理体系文件实施质量活动。

   公正把关,指质量人员严格按照法规标准,持公正的态度从事特种检验检测及其它工作。

   文明服务,指质量人员在进行涉及相关方的质量活动时,语言、行动文明,秉着服务相关方的指导思想实施质量活动。

   廉洁高效,指质量人员在进行质量活动过程中严格按照廉政建设的指导原则进行工作,注意提高质量活动的效率。

2、质量目标:

   (1)检验报告错误率为0,检验报告缺陷率低于5%。

   (2)客户满意率高于95%。

   (3)投诉处理率达100%。

   (4)检验结束后检验报告、证书的出具时限:一般设备为10个工作日,大型设备或大批量设备为30个工作日。

   (5)检验覆盖率大于95%,重点监控设备检验覆盖率为100%。

   (6)检验安全事故率为0。

   (7)在广东省检验责任制机构考核时符合《特种设备检验检测工作责任制规定(试行)》要求。

 

 

二、部门质量目标


1、管理部门

   后勤服务满意率90%

投诉处理率100%

   内部管理满意率90%

   对外事务回复率100%

   科研管理得分90分以上

2、检验部门

检验报告错误率0、缺陷率4%

检验覆盖率高于96%

客户满意率96%

投诉处理率为100%

检验安全事故率为0

检验结束后检验报告、证书的出具时限:一般设备为10个工作日,大型设备或大批量设备为30个工作日


三、公正性声明与服务承诺


1、公正性声明

为保证特检院的检验检测及其它工作的公正性,声明如下:

a、对所有客户持公平、公正的态度,独立开展检验工作,工作不受任何行政压力干扰,特检院领导不对工作进行不适当干预,影响工作的公正性。

b、保证对客户技术资料和相关数据严格保密,维护客户利益。

c、工作人员不从事有损公正性的生产经营活动,不惜工作之便谋取私利或从事有损公正形象的任何活动。

d、特检院诚恳地接受上级部门与社会各方对特检院工作的监督与投诉(投诉电话:特检院总部:020-85626429,江门检测院:0750-3286105,

投诉信箱:jmfy111@163.com

2、服务(质量)承诺

为满足上级监察机构管理与客户需求,特做出如下服务承诺:

a、严格执行国家法律法规和检验规程;

b、检验结论科学、公正、准确;

c、对所有客户提供一致服务;

d、保守服务对象的商业秘密;

e、按安全技术规范时间规定安排检验、完成检验之后在有关规定的时间内出具检验报告;

f、不向服务对象吃、拿、卡、要;

g、收费标准公开,接受社会监督;

h、服务安全,服务社会,服务客户。

四、二0一三年度工作重点

1、2013年本院对江门辖区内定期检验特种设备15784台(套),定检率98.13%;锅炉、压力容器、起重机械产品监督检验2077台,压力管道安装监督检验47650米,安全阀校验9138只,发出检验意见书452份,撰写检验案例20份,没有发生一起检验质量和检验检测人身事故。

2、派出检验人员参与省院组织的电梯定期检验抽查工作,参与茂名石化项目压力容器、压力管道的检验,对茂名石化项目,从方案制定、沟通联系、组织实施、人员安排、后勤保障等都由我院单独完成。

3、对江门辖区内53台锅炉进行能效测试,并指导企业进行节能减排工作,加大常压危险化学品贮罐和槽车贮罐的技术性服务,为节能和净化大气的需要,我院还开展汽油加油贴和汽油槽车油气回收检测工作。

4、为减轻企业负担,对市区检测特种设备的单位共4300多家,我院不收取企业车辆使用费,为企业节省车辆使用费用692300元。